GESTISCI AL MEGLIO LE CRITICHE
๐๐๐จ๐ฉ๐ซ๐ข ๐๐จ๐ฆ๐ ๐ฎ๐ง๐ ๐ซ๐๐๐๐ง๐ฌ๐ข๐จ๐ง๐ ๐ง๐๐ ๐๐ญ๐ข๐ฏ๐ ๐ฉ๐ฎ๐จฬ ๐ฆ๐ข๐ ๐ฅ๐ข๐จ๐ซ๐๐ซ๐ ๐ฅ๐ ๐ญ๐ฎ๐ ๐ซ๐๐ฉ๐ฎ๐ญ๐๐ณ๐ข๐จ๐ง๐.
๐ Una recensione negativa non รจ una condanna per il tuo business, ma unโoccasione per dimostrare quanto tieni ai tuoi clienti. Gestirla con prontezza e professionalitร puรฒ addirittura migliorare la percezione del tuo brand!
๐ ๐ด๐ ๐๐๐๐ก๐๐๐ ๐ ๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐ ๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐๐. I clienti lasciano recensioni negative soprattutto per due motivi: frustrazione causata da una promessa disattesa, come un prodotto difettoso o un servizio scadente, e il bisogno di essere ascoltati. Per gestirle al meglio, รจ fondamentale leggere attentamente la recensione per capirne il contesto, raccogliere i dettagli dell’accaduto e non trarre conclusioni affrettate o giudicare il cliente.
๐ค ๐ ๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐ ๐๐๐ ๐๐๐๐๐ก๐๐ ๐ ๐๐๐๐๐๐ ๐ ๐๐๐๐๐๐๐ก๐ฬ. La risposta a una recensione negativa, essendo pubblica, puรฒ influenzare la percezione di altri clienti. Mostrare empatia migliora l’immagine dell’azienda, mentre un tono freddo o difensivo puรฒ danneggiarla. ร fondamentale ringraziare il cliente per il feedback, dimostrare comprensione con frasi empatiche e mantenere sempre un tono professionale e calmo, anche di fronte a critiche ingiuste.
๐ ๏ธ ๐๐๐๐๐๐๐ ๐ข๐๐ ๐ ๐๐๐ข๐ง๐๐๐๐ ๐๐๐๐ก๐๐๐. I clienti non si aspettano solo delle scuse, ma una soluzione concreta che dimostri lโimpegno dellโazienda a correggere lโerrore. ร importante offrire una risposta personalizzata al problema, come un rimborso, una sostituzione o uno sconto, e comunicare chiaramente i prossimi passi e le tempistiche.
Come gestisci le recensioni negative nella tua azienda? Condividi la tua esperienza nei commenti! ๐ฌ
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