GESTISCI AL MEGLIO LE CRITICHE

๐’๐œ๐จ๐ฉ๐ซ๐ข ๐œ๐จ๐ฆ๐ž ๐ฎ๐ง๐š ๐ซ๐ž๐œ๐ž๐ง๐ฌ๐ข๐จ๐ง๐ž ๐ง๐ž๐ ๐š๐ญ๐ข๐ฏ๐š ๐ฉ๐ฎ๐จฬ€ ๐ฆ๐ข๐ ๐ฅ๐ข๐จ๐ซ๐š๐ซ๐ž ๐ฅ๐š ๐ญ๐ฎ๐š ๐ซ๐ž๐ฉ๐ฎ๐ญ๐š๐ณ๐ข๐จ๐ง๐ž.

๐Ÿ“ˆ Una recensione negativa non รจ una condanna per il tuo business, ma unโ€™occasione per dimostrare quanto tieni ai tuoi clienti. Gestirla con prontezza e professionalitร  puรฒ addirittura migliorare la percezione del tuo brand!

๐Ÿ‘‚ ๐ด๐‘ ๐‘๐‘œ๐‘™๐‘ก๐‘Ž๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘’ ๐‘๐‘œ๐‘š๐‘๐‘Ÿ๐‘’๐‘›๐‘‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘–๐‘™ ๐‘๐‘Ÿ๐‘œ๐‘๐‘™๐‘’๐‘š๐‘Ž. I clienti lasciano recensioni negative soprattutto per due motivi: frustrazione causata da una promessa disattesa, come un prodotto difettoso o un servizio scadente, e il bisogno di essere ascoltati. Per gestirle al meglio, รจ fondamentale leggere attentamente la recensione per capirne il contesto, raccogliere i dettagli dell’accaduto e non trarre conclusioni affrettate o giudicare il cliente.

๐Ÿค ๐‘…๐‘–๐‘ ๐‘๐‘œ๐‘›๐‘‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘๐‘œ๐‘› ๐‘’๐‘š๐‘๐‘Ž๐‘ก๐‘–๐‘Ž ๐‘’ ๐‘๐‘Ÿ๐‘œ๐‘“๐‘’๐‘ ๐‘ ๐‘–๐‘œ๐‘›๐‘Ž๐‘™๐‘–๐‘ก๐‘Žฬ€. La risposta a una recensione negativa, essendo pubblica, puรฒ influenzare la percezione di altri clienti. Mostrare empatia migliora l’immagine dell’azienda, mentre un tono freddo o difensivo puรฒ danneggiarla. รˆ fondamentale ringraziare il cliente per il feedback, dimostrare comprensione con frasi empatiche e mantenere sempre un tono professionale e calmo, anche di fronte a critiche ingiuste.

๐Ÿ› ๏ธ ๐‘‚๐‘“๐‘“๐‘Ÿ๐‘–๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘ข๐‘›๐‘Ž ๐‘ ๐‘œ๐‘™๐‘ข๐‘ง๐‘–๐‘œ๐‘›๐‘’ ๐‘๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ก๐‘–๐‘๐‘Ž. I clienti non si aspettano solo delle scuse, ma una soluzione concreta che dimostri lโ€™impegno dellโ€™azienda a correggere lโ€™errore. รˆ importante offrire una risposta personalizzata al problema, come un rimborso, una sostituzione o uno sconto, e comunicare chiaramente i prossimi passi e le tempistiche.

Come gestisci le recensioni negative nella tua azienda? Condividi la tua esperienza nei commenti! ๐Ÿ’ฌ

#Recensioniย #Clientiย #Empatiaย #Reputazioneย ๐ŸŸ ๐Ÿ”ต๐ŸŸขย #admaioraย #businessย #corporateย #webย #consulting